Royal Casino: verificarea contului, depunerile și retragerile care se blochează

Ai introdus la plată un nume scris cu majuscule diferite față de cel din act și verificarea contului s-a oprit imediat, afișând un mesaj de document respins. Cauza cea mai frecventă este nepotrivirea dintre datele contului și cele din documentul încărcat.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede cererea de verificare blocată în aceeași stare și un mesaj care spune că documentul nu este acceptat.

• Numele sau prenumele din profil nu corespunde exact cu cel din act.
• Fotografia documentului este tăiată, neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile îi lipsesc.
• Adresa declarată nu se potrivește cu cea din dovada de domiciliu.
• Fișierul are un format pe care sistemul nu îl citește.

1. Deschide profilul și compară literă cu literă numele, prenumele și data nașterii.
2. Corectează diferențele din profil înainte de a încărca din nou actul.
3. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă.
4. Asigură-te că toate cele patru colțuri și textul se văd clar.
5. Evită flash-ul care acoperă zona cu datele personale.
6. Încarcă fișierul în formatul cerut în formularul de verificare.
7. Trimite o singură dată documentul, fără duplicat în aceeași zi.
8. Pentru dovada de domiciliu, folosește un document recent, pe numele tău.
9. Ascunde seriile care nu sunt necesare doar dacă formularul îți permite.
10. Reîncarcă pagina după trimitere și notează starea afișată.
11. Dacă mesajul de respingere nu spune motivul, presupune că fotografia e problema.
12. Refă fotografia la o rezoluție mai mare, nu prin captură de ecran.
13. Verifică dacă ai trimis documentul pentru persoana corectă din cont.
14. Contactează suportul doar după ce ai refăcut o singură dată documentul respins, cu descrierea exactă a mesajului primit.

Discuția despre cont și verificare se poate purta și în limba română, iar pagina https://www.royalcasino.eu.com/ explică ce înseamnă fiecare etapă pentru player.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul jocului rămâne neschimbat.

• Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
• Suma a fost trimisă de pe un cont care nu aparține playerului.
• Referința plății lipsește sau este incompletă.
• Depunerea a fost făcută cu o metodă nepotrivită pentru cont.
• Bonusul activ a direcționat suma într-un sold separat, greu vizibil.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și caută suma respectivă.
2. Compară data și ora din istoric cu extrasul bancar.
3. Notează identificatorul tranzacției afișat în istoric.
4. Verifică dacă ai folosit un cont bancar pe numele tău.
5. Dacă ai plătit de pe contul altcuiva, oprește alte depuneri până lămurești situația.
6. Reîncarcă pagina contului după ce ieși și intri din nou.
7. Verifică soldul de bonus separat de soldul principal.
8. Nu repeta depunerea imediat, ca să nu dublezi suma.
9. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
10. Trimite suportului identificatorul și dovada, într-un singur mesaj.
11. Menționează metoda folosită și suma exactă.
12. Așteptați împreună confirmarea din partea procesatorului.
13. Dacă suma apare între timp, anunță suportul ca să închidă tichetul.

Contactează suportul dacă suma lipsește din sold și după ce ai furnizat dovada plății, fără să mai faci alte depuneri între timp.

Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat

Playerul vede retragerea marcată ca în așteptare, în timp ce suma nu ajunge în contul bancar.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Condițiile bonusului activ nu sunt îndeplinite.
• Contul bancar declarat nu corespunde cu numele playerului.
• Mai există o retragere trimisă anterior, care o blochează pe aceasta.
• Cererea a fost făcută în timpul unei revizuiri a contului.

1. Deschide starea retragerii și notează textul afișat lângă ea.
2. Verifică dacă ai un bonus activ cu cerințe încă neîndeplinite.
3. Termină mai întâi condițiile jocurilor din bonus, dacă acestea apar ca neterminate.
4. Confirmă că datele bancare declarate sunt pe numele tău.
5. Verifică dacă ai o singură cerere activă, nu două suprapuse.
6. Anulează cererea duplicată, dacă există, din istoricul tranzacțiilor.
7. Finalizează verificarea identității dacă aceasta apare ca incompletă.
8. Nu trimite o cerere nouă cât timp una este în așteptare.
9. Păstrează numărul cererii și data la care ai făcut-o.
10. Notează ce sumă ai cerut și pe ce sold se afla.
11. Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare și după ce ai îndeplinit condițiile bonusului, cu numărul cererii în mesaj.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite lipsesc

Playerul vede contul activ, dar soldul de bonus și rundele gratuite nu apar nicăieri.

• Bonusul nu a fost activat la înregistrare sau la prima depunere.
• Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus deloc.
• Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
• Contul avea deja o ofertă activă, iar cea nouă nu se suprapune.
• Rundele gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în sold.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și vezi ce ofertă este activă.
2. Compară data înregistrării cu data la care ai făcut prima depunere.
3. Verifică dacă ai introdus codul promoțional exact, fără spații.
4. Confirmă că depunerea folosită pentru bonus a fost acceptată.
5. Caută rundele gratuite în jocul căruia îi sunt destinate, nu în sold.
6. Verifică dacă oferta era destinată primei depuneri și ai folosit-o pe a doua.
7. Notează numele ofertei și momentul în care ai încercat activarea.
8. Nu face o depunere nouă doar ca să obții bonusul, până nu primești lămuriri.
9. Contactează suportul dacă bonusul lipsește și după ce ai confirmat că îndeplineai condițiile de activare, cu numele ofertei în mesaj.

Un obicei simplu înlătură majoritatea acestor blocaje: fă fiecare pas o singură dată, cu datele exacte din act și din contul bancar, și păstrează dovada fiecărei tranzacții până când suma apare unde trebuie.