Mr Vegas opret konto: Fejl ved indbetaling, login og bonus

Du tastede dit kort forkert, og skærmen viste en fejlmeddelelse om, at betalingen ikke kunne gennemføres. Det sker oftest, fordi kortoplysningerne ikke stemmer præcist overens med bankens registrering.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke nået frem til casinoet endnu.
• Du har indtastet en forkert casino-konto eller et forkert referencenummer.
• Indbetalingen er afvist af casinoets system på grund af manglende dokumentation.
• Der er midlertidig forsinkelse i casinoets betalingsbehandling.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.

1. Log ind på din bank og kontroller, at beløbet er trukket, og noter transaktions-id.
2. Log ind på din Mr Vegas-konto og se, om der er en meddelelse om afvist indbetaling.
3. Vent lidt og opdater saldoen igen, da nogle betalinger tager tid.
4. Hvis du har modtaget en e-mail fra casinoet, så læs den grundigt.
5. Kontroller, at du har brugt de samme oplysninger, som da du oprettede din konto.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Hvis du har brugt en andens kort, vil casinoet typisk afvise indbetalingen.
8. Har du indtastet kontooplysninger manuelt, så dobbelttjek dem.
9. Gem skærmbilleder af indbetalingen og bankudtoget klar til support.
10. Hvis beløbet stadig mangler efter rimelig tid, kontakt casinoets support med dokumentationen.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ser en afvist indbetaling, eller hvis pengene ikke dukker op inden for den forventede tid.

Spil eller side indlæses ikke korrekt på telefon

Du åbner casinoet på telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke, eller de fryser. Det skyldes ofte netværk eller browserindstillinger.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Du bruger en gammel version af browseren.
• JavaScript eller pop op-vinduer er blokeret.
• Spiludbyderen har midlertidige problemer.

1. Skift til et andet netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobilnet.
2. Genindlæs siden ved at trykke på opdateringsknappen i browseren.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Tillad JavaScript og pop op-vinduer for casinoets domæne.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
8. Slå telefonens databesparelse fra midlertidigt.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, prøv et andet spil fra samme udbyder.
10. Hvis intet virker, så kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet din konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke på din konto. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt.

Hos Mr Vegas opret konto skal du for eksempel huske at indtaste en bonuskode, hvis en sådan kræves, og sikre, at du ikke har haft en konto før.

• Du har ikke indtastet den krævede bonuskode.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos casinoet.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype eller kampagne, som du ikke opfylder.

1. Log ind og se, om der er en sektion for aktive bonusser.
2. Kontroller, at du har indtastet bonuskoden korrekt, hvis en sådan blev sendt til dig.
3. Hvis du har oprettet kontoen via en kampagnelink, så prøv at åbne linket igen.
4. Bekræft din e-mailadresse, hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Undersøg, om din indbetaling er gennemført og registreret på kontoen.
6. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke giver bonus, kan du ikke få den efterfølgende.
7. Tjek, om du har haft en tidligere konto, da velkomstbonussen kun gælder nye spillere.
8. Læs de kampagnebetingelser, der blev sendt til dig, for at se, om du opfylder dem.
9. Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så følg anvisningerne i den.
10. Vent lidt og opdater siden, da bonussen kan blive krediteret med forsinkelse.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder alle betingelser, men bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget din bonus.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter længere tid. Det kan skyldes manglende dokumentation eller en kontrolproces.

• Casinoet har endnu ikke gennemført den krævede identitetskontrol (KYC).
• Der er uoverensstemmelse mellem dine oplysninger og dokumentationen.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Der er forsinkelse hos din bank eller betalingsudbyder.

1. Log ind og se status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
2. Kontroller, om der er anmodet om yderligere dokumentation.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis du har fået en anmodning.
4. Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer overens med dine dokumenter.
5. Hvis du har en aktiv bonus, så tjek, om omsætningskravet er opfyldt.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
7. Opdater siden for at se, om status har ændret sig.
8. Hvis du har modtaget en e-mail fra casinoet, så læs den grundigt.
9. Vent på en bekræftelse, før du kontakter supporten.
10. Hvis der er gået urimelig lang tid, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
11. Kontakt altid supporten, hvis der er gået mere end et par dage uden opdatering.

Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer i status efter et par dage.

En god vane er at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto, indbetaler og anmoder om udbetaling. Det forebygger de fleste problemer med login, bonus og udbetalinger.