Løs innloggings-, betalings- og mobilproblemer på Spinanga

Du sitter med en feilmelding om at bonusen ikke kan aktiveres, selv om du har fullført innskuddet. Den vanligste årsaken er at innloggingsøkten har utløpt eller at kontoen din er midlertidig låst på grunn av flere mislykkede forsøk.

Kontoen din er låst etter flere innloggingsforsøk

Du ser meldingen «Kontoen er låst» eller «Feil brukernavn eller passord» gjentatte ganger. Dette skjer oftest etter at passordet er skrevet feil flere ganger, eller når du bruker en gammel lenke fra en e-post.

• Feil passord skrevet inn flere ganger
• Brukernavn er skrevet med store bokstaver selv om det skal være små
• Ugyldig eller utløpt sesjon fra en gammel fane i nettleseren
• Kontoen har blitt sperret av sikkerhetsgrunner, for eksempel etter mistenkelig aktivitet
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse

1. Lukk alle nettleservinduer og åpne en ny fane. Gå deretter til innloggingssiden på nytt.
2. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du opprettet det, med riktig store og små bokstaver.
3. Prøv å nullstille passordet ved å trykke på «Glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Hvis du har flere e-postadresser, prøv den andre adressen du kan ha brukt for kontoen.
5. Vent i noen minutter før du prøver igjen, fordi kontoen kan være midlertidig låst i en kort periode.
6. Sjekk om du har en aktiv VPN eller proxy som kan blokkere innloggingssiden. Deaktiver den midlertidig.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte direkte fra deres hjelpeside, og ha gjerne kontoens e-postadresse klar.

Kundestøtten kan låse opp kontoen din manuelt hvis du bekrefter identiteten din, men dette krever at du sender inn en gyldig legitimasjon.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av beløpsgrenser

Du har valgt et beløp i kassen, men får meldingen «Transaksjonen er ikke godkjent» eller «Overstiger grensen». Dette skjer når innskudds- eller uttaksgrensene for kontoen din er nådd, eller når betalingsmetoden har egne begrensninger.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sende
• Uttaksgrensen for en bestemt periode er nådd
• Betalingsmetoden du bruker, har et maksimumsbeløp per transaksjon
• Kontoen din har ikke fullført verifiseringen, så uttak er blokkert
• Bonusen du har aktiv, har en begrensning på hvor mye du kan ta ut før omsetningskravet er oppfylt

1. Logg inn på kontoen din og gå til kasse- eller bankseksjonen. Se etter feltet «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
2. Velg et beløp som er lavere enn det du prøvde, og prøv igjen. Hvis det fungerer, er problemet en grense.
3. Sjekk om betalingsmetoden din har egne grenser for nettcasino. Du finner ofte denne informasjonen hos betalingsleverandøren, ikke på casinoets side.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det. Dette betyr å laste opp identitetsdokumenter og eventuelt adressebevis.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt. Hvis ikke, må du oppfylle det før du kan ta ut gevinster.
6. Kontakt kundestøtte for å endre den personlige innskuddsgrensen din, hvis du har satt en slik grense tidligere.
7. For uttak, prøv et lavere beløp, eller del uttaket i flere mindre transaksjoner hvis systemet tillater det.

Kundestøtten kan også heve en midlertidig grense, men dette krever ofte at du har fullført identitetsverifiseringen. Husk at spill hos Spinanga bonus følger samme regler for grenser som alle andre casinoer.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet på telefonen, men siden henger, eller spillene viser en hvit skjerm. Dette skjer ofte på grunn av en utdatert nettleser, for lite minne på enheten, eller en ustabil internettforbindelse.

• Nettleseren din er for gammel til å støtte de nyeste funksjonene
• Du har for mange faner åpne, slik at telefonen går tom for minne
• Wi-Fi-signalet er svakt eller ustabilt
• Mobilen har aktivert en strømsparingsmodus som blokkerer bakgrunnsaktivitet
• Spillet eller casinoet har en midlertidig teknisk feil

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
2. Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen fra telefonens innstillingsmeny.
3. Slå av strømsparingsmodus, og prøv å laste inn siden på nytt.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet ligger i forbindelsen.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette gjør du i nettleserinnstillingene, ikke i casino-appen.
6. Start telefonen på nytt, og åpne casinoet på nytt i en ny fane.
7. Hvis problemet vedvarer, prøv å åpne casinoet i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.

Hvis bare ett spill ikke laster, mens andre fungerer, er det sannsynligvis en feil i selve spillet. Da kan du kontakte kundestøtte med navnet på spillet og hvilken nettleser du bruker.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Tabellen viser at de fleste problemene har enkle forklaringer. En låst konto løses ofte med en passordnullstilling. For avviste innskudd er det lurt å prøve et lavere beløp med en gang. Manglende verifisering er den vanligste årsaken til avviste uttak. Oppdatering av nettleseren løser mange mobilproblemer. Hvis du har fulgt disse sjekkene, og problemet fortsatt finnes, er neste steg å kontakte kundestøtte med konkrete detaljer om hva du ser på skjermen.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å holde konto- og enhetsinformasjonen oppdatert. Sørg for at passordet er sterkt, at verifiseringen er fullført, og at nettleseren alltid er oppdatert.