Bwin Login, Einzahlung und Verifizierung: Probleme erkennen und lösen

Beim Bwin Login Casino erscheint die Meldung „Dokumente werden geprüft“, obwohl der Spieler keine Unterlagen hochgeladen hat. Häufig liegt das an einer automatischen Identitätsprüfung, die ohne passende Nachweise nicht abgeschlossen werden kann.

Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Der Spieler sieht den Status „Verifizierung ausstehend“ oder „Dokument abgelehnt“, obwohl er alle Angaben gemacht hat. Bei https://bwin-at.eu.com kann das passieren, wenn die hochgeladenen Dateien nicht den Anforderungen entsprechen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen eingereicht.
• Der Name im Konto enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.

1. Prüfe, ob alle vier Ränder des Dokuments auf dem Foto zu sehen sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass Lichtreflexe die Schrift nicht verdecken.
4. Lade das Dokument als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Scan.
5. Vergleiche die Adresse im Konto Zeichen für Zeichen mit der auf dem Dokument.
6. Ändere den Namen im Konto nicht selbst, sondern fordere eine Korrektur an.
7. Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls beide verlangt werden.
8. Nutze für den Nachweis der Adresse ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
9. Vermeide es, mehrere Dokumente in einer Datei zu kombinieren.
10. Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor du erneut hochlädst.
11. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen des Supports.
12. Lade bei erneuter Ablehnung eine andere Dokumentenart hoch.
13. Fotografiere das Dokument flach auf einem dunklen Untergrund.
14. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Freigabe erfolgt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Bwin Casino bleibt unverändert. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder an einer fehlgeschlagenen Zuordnung der Zahlung.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung storniert.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Währung.
• Der Spieler hat die Zahlung doppelt ausgelöst.
• Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.

1. Öffne den Kontoauszug und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
2. Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
3. Sieh nach, ob der Zahlungsanbieter eine Bestätigungs-E-Mail geschickt hat.
4. Warte mindestens einen Bankarbeitstag, bevor du erneut einzahlst.
5. Lösche keine E-Mails des Zahlungsanbieters.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung mit einem anderen Konto als dem hinterlegten ausgelöst hast.
7. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen im Casino-Konto übereinstimmt.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
9. Notiere die Transaktions-ID aus der Bestätigung.
10. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung länger als drei Werktage zurückliegt.
11. Halte den Screenshot des Kontoauszugs für den Support bereit.
12. Melde dich beim Casino-Support, sobald der Zahlungsanbieter die Abbuchung bestätigt hat.
13. Fordere eine manuelle Prüfung der Transaktion an, wenn beide Seiten keine Gutschrift zeigen.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint und im Casino weder ein ausstehender noch ein abgeschlossener Vorgang zu finden ist.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder kommt nach der Passworteingabe nicht weiter. Häufig wurde das Passwort mehrfach falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
• Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht mit der Registrierung überein.
• Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
• Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
• Der Spieler nutzt einen anderen Gerätenamen als bei der Registrierung.

1. Gib das Passwort manuell ein und nutze keine Autovervollständigung.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
3. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
5. Wähle ein Passwort ohne Umlaute und Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
6. Öffne den Browser im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Versuche den Login in einem anderen Browser.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen mindestens eine Stunde, bevor du es erneut probierst.
9. Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontosperre im Postfach liegt.
10. Antworte auf diese E-Mail mit der Bitte um Entsperrung.
11. Gib dabei den Namen und die E-Mail-Adresse des Kontos an.
12. Lösche keine Sperrbenachrichtigung, bevor der Fall geklärt ist.
13. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach einer Stunde und einem Passwortwechsel bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du die Sperrmeldung siehst und keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung „Limit überschritten“ oder „Auszahlung nicht möglich“, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Meist liegt das an einem persönlichen Einzahlungslimit oder an einer Obergrenze für Auszahlungen.

• Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Das monatliche Auszahlungslimit ist erreicht.
• Ein selbst gesetztes Limit blockiert die Transaktion.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Verifizierung möglich ist.
• Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen.

1. Prüfe im Konto unter „Limits“, welches Tages- oder Monatslimit aktiv ist.
2. Vergleiche den Betrag der Transaktion mit dem angezeigten Restbetrag des Limits.
3. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
4. Setze kein höheres Limit, solange du die Bedingungen nicht kennst.
5. Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit die Auszahlung blockiert.
6. Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
7. Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das Limit dies zulässt.
8. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
9. Reiche fehlende Dokumente ein, falls die Verifizierung unvollständig ist.
10. Notiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Ablehnung.
11. Versuche die Transaktion nicht mehrfach hintereinander.
12. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
13. Frage nach einer Erklärung, wenn die Ablehnung ohne sichtbares Limit erfolgt.
14. Lass dir bestätigen, welches Limit genau gegriffen hat.

Wende dich an den Support, sobald du kein aktives Limit findest und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.

Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und prüfe vor jeder Einzahlung deine aktiven Limits, denn das verhindert die meisten Sperren und Rückfragen.