Comeon problemen oplossen: storting, bonus, login en opname

Veel spelers denken dat een storting direct op hun speeltegoed staat, maar als het bedrag van de bankrekening is afgeschreven en het saldo in het casino nog op nul staat, is dat hun eerste schok. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog in afwachting is of dat de storting op een andere manier werd geregistreerd dan de speler verwacht.

Storting afgeschreven maar niet op het speeltegoed

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is gegaan, maar het saldo in het casino blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in de verwerking of in een verschil tussen het betaalaccount en het casino-account.

• De betaling is nog in afwachting bij de betaalprovider.
• De speler heeft een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee het account is geregistreerd.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Het bedrag is onderweg geblokkeerd door de bank vanwege een controle.
• De storting is per ongeluk naar een oud of verlopen betaaladres gestuurd.

1. Open de transactiegeschiedenis in het account en kijk of de storting als in afwachting staat of als mislukt wordt vermeld.
2. Controleer of het gebruikte betaalmiddel overeenkomt met het middel dat eerder is gebruikt en op naam van de speler staat.
3. Kijk in de bankomgeving of de betaling is goedgekeurd of nog wordt verwerkt.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond en vernieuw de pagina in de browser.
5. Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laten laden.
6. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als de transactiegeschiedenis in het account.
7. Vul geen tweede storting in voor de eerste is bijgeschreven.
8. Neem contact op met de klantenservice via de chat en stuur de schermafbeeldingen mee.
9. Geef het transactienummer en de datum van de storting door als daarom wordt gevraagd.
10. Volg de instructie van de klantenservice op voordat je een nieuwe storting doet. Neem contact op met support als de storting na een werkdag nog steeds niet zichtbaar is en de bank wel een afschrijving toont.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

De speler ziet een bevestiging van de bonus of een melding dat de gratis spins klaarstaan, maar in het account ontbreekt het bonusbedrag of de spins. Vaak is de bonusvoorwaarde niet gehaald of is de activatie overgeslagen.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De activatiecode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.

1. Open het bonusoverzicht in het account en kijk of de bonus op inactief of in afwachting staat.
2. Controleer of de storting die je deed aan de minimale voorwaarde voldoet.
3. Vul de activatiecode opnieuw in als die bij de bonus hoort en bevestig.
4. Gebruik geen andere betaalmethode dan de methode die je eerder voor de bonus gebruikte.
5. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
6. Kijk of de gratis spins in het daarvoor bestemde spel klaarstaan en niet in het bonusoverzicht.
7. Maak een schermafbeelding van de bonusbevestiging en van het bonusoverzicht.
8. Start de chat met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
9. Geef aan welke bonus of welke gratis spins ontbreken en op welke datum je die activeerde.
10. Volg de instructie van de klantenservice op en wacht met een nieuwe storting tot de bonus is bijgeschreven.
11. Neem contact op met support als de bonus na het voltooien van de stappen nog steeds niet verschijnt. Neem contact op met support als de bonus of spins na het doorlopen van deze stappen nog ontbreken.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

De speler ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een teken dat niet wordt ondersteund.
• De inlogpagina is verouderd en de sessie is verlopen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De browser of het netwerk blokkeert de beveiligingscookie.
• Het account is handmatig geblokkeerd vanwege een controle.

1. Typ het wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld om typefouten uit te sluiten.
2. Gebruik de wachtwoord-vergeten-link en stel een nieuw wachtwoord in.
3. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
4. Wis de cookies en de cache van de browser.
5. Schakel een VPN of een openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer opnieuw.
7. Vraag geen nieuwe pogingen aan als de blokkade nog actief is.
8. Neem contact op met de klantenservice via de chat en vraag naar de reden van de blokkade.
9. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee.
10. Geef aan of je tweestapsverificatie gebruikt, zodat de medewerker de beveiliging kan controleren.
11. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen. Neem contact op met support als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

Opname blijft in afwachting staan

De speler ziet dat de opname in afwachting staat en dat het bedrag niet op de betaalrekening verschijnt. Bij Comeon komt dat vaak door een controle die nog niet is afgerond of door een voorwaarde die niet is vervuld.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle mag worden uitbetaald.
• De betaalrekening is niet op naam van de speler gesteld.
• Er loopt een geschil over een eerdere transactie.

1. Open het opnameoverzicht en kijk of de status op in afwachting of op controleren staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in het account.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Controleer of de betaalrekening op jouw naam staat en of het rekeningnummer klopt.
5. Rond een openstaande controle af via het account.
6. Vraag geen tweede opname aan voor de eerste is verwerkt.
7. Annuleer de opname niet als je die niet nodig hebt, want dat kan de wachttijd verlengen.
8. Maak een schermafbeelding van de opname-status.
9. Neem contact op met de klantenservice via de chat en vraag naar de status van de opname.
10. Stuur de gevraagde documenten mee als de klantenservice daarom vraagt.
11. Neem contact op met support als de opname na het afronden van de controle nog steeds op in afwachting staat. Neem contact op met support als de opname na afronding van de controle nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste check.

De eerste check in de tabel is bedoeld om snel te zien of het probleem bij de speler of bij de verwerking ligt. Als de transactiegeschiedenis de storting al toont, is de volgende stap vaak wachten op de betaalprovider. Bij een ontbrekende bonus is het bonusoverzicht leidend: staat de bonus daar niet tussen, dan is activatie waarschijnlijk overgeslagen. Een blokkade na mislukte inlogpogingen verdwijnt meestal vanzelf, maar een handmatige blokkade vraagt om uitleg van de klantenservice. Bij een opname is de status in het account de eerste aanwijzing: staat die op controleren, dan is een document of een bonusvoorwaarde nog niet afgerond. Bewaar van elke melding een schermafbeelding, zodat je bij contact met support precies kunt laten zien wat je ziet.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een tweede storting of opname doen voordat de eerste is verwerkt; wacht altijd op de bevestiging in het account voordat je een nieuwe actie start.