Ice Casino: mit tegyünk, ha a KYC, a bejelentkezés vagy a bónusz elakad

Az icecasino többnyire ezt írja ki a játékosának: a dokumentum jóváhagyása folyamatban van, és napokig nem változik semmi. A leggyakoribb ok az olvashatatlan vagy hiányos fotó, illetve az, hogy a feltöltött igazolás adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Elakadt dokumentumellenőrzés az Ice Casinónál

A játékos a fiókjában azt látja, hogy a benyújtott irat állapota ellenőrzés alatt áll, majd elutasított minősítést kap. Az elutasítás magyarázata gyakran rövid, ezért érdemes végigvenni a tipikus okokat.

• a fénykép homályos, tükröződik, vagy levágja az irat sarkait
• az irat lejárt, vagy a széle hiányzik a képen
• a név, a születési dátum vagy a lakcím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól
• a benyújtott dokumentum típusa nem felel meg a kért igazolásnak
• a lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevén szerepel

1. Készítsen új fotót az iratról sík felületen, jó megvilágításnál.
2. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
3. Töltse fel a kért dokumentumot a fiókja megfelelő szekciójában.
4. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név betűre egyezik az iraton szereplővel.
5. Lakcímigazolásként olyan iratot küldjön, amelyen a saját neve és a jelenlegi címe áll.
6. Ha az irat lejárt, előbb intézze el a hivatalos megújítást, és csak utána töltse fel.
7. Fotó helyett használjon élesebb, nagyobb felbontású képet, ha a rendszer a minőséget kifogásolja.
8. Ha másodszor is elutasítást kap, írjon az ice casino ügyfélszolgálatának, és csatolja az elutasítás üzenetét.

Az itt oldalán a benyújtott anyagokat emberi ellenőr is átnézi, ezért a hiánypótlásnál mindig a legutóbbi elutasítás indoklásából induljon ki. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha egyértelműen megfelelő iratot ismételten elutasítanak, vagy ha az állapot hetek óta nem változik.

Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval is azt látja, hogy a rendszer elutasítja a belépést, vagy arról értesül, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Ilyenkor a leggyakoribb ok a többszöri hibás próbálkozás.

• elképzett vagy elírt jelszó, gyakran egy másik oldalról átvett kombináció
• a fiók zárolása több egymást követő hibás próbálkozás után
• elavult vagy hibásan kitöltött bejelentkezési adatok a böngésző mentésében
• nyitott munkamenet egy másik eszközön, amely ütközik az új belépéssel
• a fiók adatainak ellenőrzése miatt felfüggesztett hozzáférés

1. Zárja be a böngészőt, és nyissa meg újra a bejelentkezési oldalt.
2. Ellenőrizze, hogy a felhasználónév vagy az e-mail cím pontosan az, amivel regisztrált.
3. Írja be kézzel a jelszót, és kapcsolja ki az automatikus kitöltést.
4. Ha elfelejtette a jelszót, indítsa el a jelszó-visszaállítást, és a leveledben megnyíló linken adjon meg újat.
5. Próbálja meg a belépést a telefonja böngészőjében, mobilos adathálózaton.
6. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
7. Várja meg a zárolás feloldását, majd az első belépésnél azonnal állítson be egy új, egyedi jelszót.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy ha a zárolás a várakozás után sem szűnik meg.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg változatlan, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a nyerőgépen. Az ok legtöbbször az, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

• a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt
• a bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél, vagy elírással adta meg
• a befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja jóváhagyottként
• a játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot
• a bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a kiválasztott nyerőgépen nem használható

1. Nyissa meg a fiókja bónuszokkal foglalkozó részét, és nézze meg az ajánlat állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a tranzakciós előzményekben jóváhagyottként.
3. Ha a bónusz kódot igényel, nézze át, hogy a kód pontosan szerepel-e a befizetésnél.
4. Ha a kódot kihagyta, ne indítson újabb befizetést, hanem előbb kérjen segítséget.
5. Nézze meg, hogy az ajánlat mely játéktípusokra érvényes, és váltson olyan nyerőgépre, amelyre szól.
6. Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizze, hogy a pörgetések a megfelelő játékon jelennek-e meg.
7. Ha a bónusz aktív, de a nyerőgépen nem látszik, lépjen ki a játékból, és jelentkezzen be újra.
8. Ha a feltételek teljesülnek, és az összeg mégsem érkezett meg, jelezze az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés jóváhagyott, a kód helyes, az ajánlat mégis hiányzik a fiókjából.

A legtöbb ilyen elakadást az előzi meg, ha a játékos a regisztráció után még a befizetés előtt feltölti az iratait, és a bónusz igénylésekor egyetlen képernyőn ellenőrzi a kódot és a játéktípust.