Spinanga: λύνουμε προβλήματα ανάληψης, φόρτωσης και μπόνους

Στις 7:30 το πρωί, στο λεωφορείο για τη δουλειά, ανοίγετε το κινητό και βλέπετε την οθόνη να κολλάει στο φόρτωμα του παιχνιδιού. Σχεδόν πάντα φταίει μια ασταθής σύνδεση ή μια παλιά cache στον browser.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπό του να μειώνεται, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό του.

• Η αίτηση ανάληψης περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό ζητείται ενώ το μπόνους είναι ακόμη ενεργό.
• Ο τρόπος πληρωμής δεν ταιριάζει με εκείνον της κατάθεσης.
• Πρόχειρα συμπληρωμένα στοιχεία ταυτοποίησης.

1. Ελέγξτε στην ενότητα συναλλαγών αν η ανάληψη είναι «Σε εκκρεμότητα» ή «Εγκρίθηκε».
2. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε αν όλα τα πεδία ταυτοποίησης είναι συμπληρωμένα.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τυχόν εκκρεμή κατάθεση.
4. Απενεργοποιήστε το ενεργό μπόνους αν επιτρέπεται, πριν ζητήσετε ανάληψη.
5. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
6. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει «Σε εκκρεμότητα».

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μαύρη οθόνη ή το παιχνίδι να σταματά στη μέση της φόρτωσης.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά cache ή cookies.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας που περιορίζει το παιχνίδι.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.

1. Κάντε ανανέωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί ανανέωσης.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι.
3. Διαγράψτε την cache και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως το Wi-Fi του σπιτιού σας.
5. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση ενέργειας και περιμένετε να φορτώσει.
6. Συνδεθείτε ξανά στο εδώ και ανοίξτε το παιχνίδι από την αρχική σελίδα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και με διαφορετικά δίκτυα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδέν μετά την κατάθεση.

• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση του μπόνους.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Ο κωδικός μπόνους πληκτρολογήθηκε λάθος.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.

1. Ελέγξτε στην ενότητα μπόνους αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Δείτε αν η κατάθεση έχει καταγραφεί ως ολοκληρωμένη.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
4. Απενεργοποιήστε τυχόν άλλο ενεργό μπόνους πριν από νέα κατάθεση.
5. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό της προσφοράς και την ώρα της κατάθεσης.
6. Ζητήστε να ελεγχθεί αν οι δωρεάν περιστροφές αφορούν το παιχνίδι που επιλέξατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τις παραπάνω ενέργειες και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από την κατάσταση του μπόνους, ώστε να λύσετε τις περισσότερες από αυτές τις δυσκολίες χωρίς καθυστέρηση.