Comeon Norge: Slik løser du app- og innskuddsproblemer

Du trykket på spinn-knappen og spillet frøs, eller du fikk en feilmelding om at beløpet ikke kunne behandles. Den vanligste årsaken er midlertidig nettverksfeil eller at økten er utløpt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespinner eller en melding om at spillet ikke kan åpnes. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillleverandøren har midlertidige problemer.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner
• Spillleverandøren har midlertidig nedetid
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge
• Cache og informasjonskapsler blokkerer innlasting

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av eventuelle adblockere eller utvidelser som kan blokkere innhold.
6. Logg inn på nytt for å fornye økten.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Sjekk om andre spillere melder om problemer i sosiale medier eller forum.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Vent litt og prøv på nytt senere hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen mangler nødvendig verifisering.

• Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak
• Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC)
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater
• Banken eller betalingsleverandøren setter egne grenser
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen

1. Sjekk saldoen din for å se nøyaktig hvor mye som er tilgjengelig.
2. Logg inn på kontoen og se om det er satt grenser for innskudd eller uttak.
3. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er fullført.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Kontroller at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
6. Vent til neste dag hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig.
8. Kontakt banken din for å høre om de har egne begrensninger.
9. Les vilkårene for uttak på kontoen din for å forstå grensene.
10. Prøv å ta ut et mindre beløp først for å teste.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og verifiseringen, men fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du har ikke krysset av for bonus ved innskudd
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
• Bonusen er forsinket på grunn av teknisk behandling
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet før du prøvde å bruke bonusen

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Se om det står et krav om å aktivere bonusen før innskudd.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
4. Sjekk at du ikke har brukt en velkomstbonus fra før.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
6. Les bonusvilkårene for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler.
9. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter support.
10. Følg med på e-post for eventuell informasjon om bonusen.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktiveringskrav og kvalifiserende innskudd.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke lagt til i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen er under behandling, eller at det har oppstått en teknisk feil.

• Transaksjonen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren
• Det har oppstått en teknisk feil i overføringen
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut
• Innskuddet er stoppet av sikkerhetstiltak
• Du har tastet feil kontonummer eller beløp

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
3. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen i Comeon app.
5. Kontakt support med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp.
6. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
7. Sjekk om du har mottatt e-post fra casinoet om transaksjonen.
8. Se om det er en melding i innboksen på kontoen om forsinket innskudd.
9. Kontakt banken din hvis support ikke kan finne transaksjonen.
10. Følg opp saken jevnlig til den er løst.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket kontoutskriften.

Hurtigoversikt

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsak og hva du bør sjekke først.

Hvis du opplever at spill ikke laster, er det ofte nok å bytte nettverk eller oppdatere nettleseren. Ved avviste innskudd bør du først sjekke om du har nådd en grense eller om kontoen er verifisert. Manglende bonus skyldes ofte at den ikke ble aktivert før innskuddet. Når penger er trukket men ikke kreditert, er det lurt å vente litt og deretter kontakte support med dokumentasjon. For alle problemer gjelder det å notere feilmeldinger og tidspunkter. Da blir det enklere for support å hjelpe deg raskt.

Logg inn på kontoen og sjekk saldo og aktive bonuser før du gjør et nytt innskudd, så unngår du de fleste feilene.