Boabet: løs problemer med lasting, innskudd, innlogging og uttak

Du trykket på et spill før siden hadde lastet ferdig, og skjermen ble stående fast. Det skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller nettleserens buffer.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller feilmeldinger når du prøver å åpne et spill i telefonens nettleser. Årsaken er sjelden selve spillet, men noe i nettleseren eller forbindelsen.

• Ustabil mobil- eller Wi-Fi-forbindelse.
• Gamle data i nettleserens hurtiglager.
• En nettleser som ikke er oppdatert.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• For mange åpne faner som bruker minne.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm hurtiglageret i nettleseren. Dette fjerner gamle filer som kan skape feil.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. En utdatert nettleser støtter ofte ikke nyere spill.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spill dårligere enn andre.
7. Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og lukker prosesser som kjører i bakgrunnen.
8. Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Besøk Boabet i telefonens nettleser og åpne et enkelt spill for å teste om siden fungerer.
10. Har du prøvd flere nettlesere og nettverk uten hell, noter feilmeldingen og ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Boabet

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillederen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen fortsatt er under behandling, eller fordi du har brukt en annen konto enn den du trodde.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Innskuddet er gjort fra en annen bankkonto eller betalingsløsning.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Banken din har en egen behandlingstid før beløpet når mottakeren.
• Innskuddet er gjort til feil konto hos Boabet.

1. Vent litt og oppdater siden. Mange innskudd dukker opp etter at banken har sendt dem videre.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket, og når.
3. Kontroller at du brukte samme bankkonto som du pleier å bruke hos Boabet.
4. Se etter om du har brukt en betalingsløsning som ikke er knyttet til din egen konto.
5. Sjekk at beløpet og valutaen stemmer med det du fylte inn.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Les varslene i innboksen på kontoen din. Der kan det ligge en melding om at innskuddet er under behandling.
8. Har du fått en bekreftelse på innskuddet, ta vare på den. Den viser at du har gjennomført betalingen.
9. Ta kontakt med banken din hvis beløpet er trukket, men du ikke har fått noen bekreftelse.
10. Kontakt kundestøtten med bekreftelsen og kontoutskriften dersom innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftelse på at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet ikke er skrevet inn riktig.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Passordet er endret, men du bruker det gamle.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

1. Skriv brukernavn og passord på nytt, og vær nøye med store og små bokstaver.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på, og at tastaturet ikke bytter språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten eller meldingen du mottar, og lag et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet. Pass på at du skriver det helt likt begge ganger.
6. Har du ikke fått lenken, sjekk søppelpost og om adressen du oppga er riktig.
7. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet, for å utelukke nettleserfeil.
9. Har du glemt hvilken e-postadresse du brukte, se om du har en bekreftelse fra da du opprettet kontoen.
10. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilgang til e-postadressen.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilgang til e-postadressen eller kontoen ikke åpnes etter at du har prøvd på nytt.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i oversikten, uten at beløpet er på konto. Dette kan skyldes at uttaket må kontrolleres, eller at du har valgt en utbetalingsmetode som tar tid.

• Uttaket er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Banken eller betalingsløsningen bruker tid på å motta beløpet.

1. Åpne oversikten for uttak og se hvilken status som står der.
2. Les varslene i innboksen på kontoen. Der kan det ligge en forespørsel om dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er fullstendig bekreftet.
4. Har du brukt en bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene for den. Uttak kan bli holdt tilbake til vilkårene er oppfylt.
5. Kontroller at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
6. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis du har valgt feil metode.
7. Vent og oppdater siden. Statusen endres når behandlingen går videre.
8. Ta vare på skjermbildet av statusen, slik at du har dokumentasjon hvis du må kontakte kundestøtten.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som blir bedt om.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjon og uttaket fortsatt står i samme status.

En fast rutine før hver økt hjelper: oppdater nettleseren, sjekk at du er på et stabilt nett, og bruk samme bankkonto og e-postadresse som du registrerte deg med.