Becasino: problemen met storting, verificatie en inloggen opgelost

Je klikt op de knop om te storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je ziet het niet terug op je casinobalans. Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt of omdat je storting onderweg is naar een ander account dan je dacht.

Storting verdwenen van bank maar niet op casinobalans

Wat je ziet: je bank meldt een afschrijving, maar je casinosaldo blijft gelijk.

• De betaling hangt nog bij de betaalprovider of je bank.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan het middel waarmee je stortte.
• Je storting is nog niet door de casino-systemen bevestigd.
• Je hebt per ongeluk een openstaande storting geannuleerd.
• Er is een fout in de communicatie tussen bank en casino.

1. Wacht enkele minuten en ververs je casinopagina; soms komt de storting met vertraging binnen.
2. Controleer of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als bij eerdere stortingen.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer hetbedrag, de datum en de referentie van de storting.
6. Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting daar voorkomt.
7. Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot dubbele afschrijvingen leiden.
8. Neem contact op met je bank als je ziet dat de betaling is teruggestort.
9. Meld je probleem bij de klantenservice van het casino met alle gegevens.
10. Stuur het screenshot mee als bewijs van de afschrijving.
11. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
12. Volg de instructies van de supportmedewerker op.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je casinobalans na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Wat je ziet: je uploadt een document en krijgt daarna een melding dat de verificatie niet is voltooid of dat het document ongeldig is.

• Het document is onscherp, afgesneden of beschadigd.
• De naam op het document komt niet precies overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat jouw naam en geboortedatum toont.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vermijd flitslicht dat tekst onleesbaar maakt.
5. Zorg dat de naam op je account exact overeenkomt met die op het document.
6. Controleer of je geen bijnaam of afkorting hebt gebruikt.
7. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde uploadveld.
8. Wacht op de beoordeling en open www.becasino.eu in je browser om de status van je verificatie te zien.
9. Als je een adresbewijs moet leveren, gebruik dan een recent document met je volledige naam en adres.
10. Stuur geen documenten via e-mail tenzij de klantenservice daar expliciet om vraagt.
11. Vraag om uitleg als je document keer op keer wordt afgekeurd, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen nog steeds geen goedkeuring krijgt en je niet weet welk document vereist is.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Wat je ziet: je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Je hebt een limiet ingesteld die je zelf bent vergeten.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een veiligheidsmelding.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een stortings- of opnamelimiet hebt ingesteld.
3. Kijk of je saldo vrij beschikbaar is of nog vastzit aan openstaande weddenschappen.
4. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
5. Als je een limiet wilt wijzigen, zoek dan de optie in je account en volg de stappen.
6. Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet meestal direct ingaat, maar een verhoging pas later.
7. Controleer of je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt die je opname blokkeren.
8. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
9. Vraag om een specificatie van je limieten als je het overzicht niet kunt vinden.
10. Probeer het later opnieuw als er een tijdelijke veiligheidsmaatregel actief is.
11. Zorg dat je accountgegevens up-to-date zijn voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na foutieve pogingen

Wat je ziet: je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een vermoeden van ongeoorloofde toegang.
• Je probeert in te loggen met een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres of gebruikersnaam gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Maak het wachtwoord sterk met een mix van letters, cijfers en symbolen.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
8. Als je account geblokkeerd blijft, wacht dan enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
9. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade aanhoudt.
10. Geef aan dat je mogelijk bent geblokkeerd na foutieve pogingen en vraag om hulp.
11. Vraag of er een veiligheidsmelding op je account staat die je moet oplossen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Controleer voordat je een storting doet of je accountgegevens en identiteitsbewijs kloppen; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.