Feilsøking for Paddy Power: Innlogging, spill, innskudd og KYC
Du trykket på et spill og så en hvit skjerm i stedet for spillet. Den vanligste årsaken er en ustabil nettforbindelse eller utdatert nettleser.
Slik får du spillene til å laste på mobilen
Spillet fryser eller viser en feilmelding i stedet for å starte. Mulige årsaker:
- Nettleseren er utdatert
- Nettverket er tregt eller ustabilt
- Nettleserens buffer er full
- JavaScript eller cookies er blokkert
- Spillleverandørens server har midlertidig problemer
- Sjekk at du bruker nyeste versjon av Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå av og på flymodus for å nullstille mobilnettet.
- Tøm nettleserens buffer og cookies gjennom innstillingene.
- Åpne spillet i et privat nettleservindu for å se om problemet forsvinner.
- Deaktiver reklameblokkering og VPN-midler tidig.
- Prøv å laste spillet direkte fra paddy-power.co.no/ i stedet for fra en bokmerket lenke.
- Start nettleseren på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster, og oppgi mobilmodell og nettleser.
Innskudd som er trukket, men ikke kommet på saldoen
Banken viser en belastning, men saldoen hos Paddy Power casino er uendret. Mulige årsaker:
- Bankens behandlingstid forsinker overføringen
- Transaksjonen har blitt flagget for sikkerhetssjekk
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (for eksempel 2FA)
- Internett-forbindelsen ble brutt under overføringen
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet – statusen viser om den er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at beløpet er reservert i bankkontoen, men ikke endelig trukket.
- Vent 30 minutter og last nettleseren på nytt.
- Prøv å bruke en annen betalingsmetode dersom samme metode henger.
- Sjekk om banken krever at du godkjenner overføringen i mobilbanken.
- Kontakt banken for å se om de har sperret transaksjonen.
Hvis saldoen ikke er oppdatert etter 2 timer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen overskrider grenser, uten å vite hvilke. Mulige årsaker:
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er oversteget
- Spillkontoen har ikke nådd minimumsbeløp for uttak
- Bonusomsetningskravet hindrer uttak
- Kontoen har flere valutaer, og du prøver å ta ut i feil valuta
- Sjekk kontoinnstillingene under «Mine grenser» for å se gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
- Del et stort uttak i flere mindre transaksjoner over flere dager.
- Kontroller at du har spilt gjennom eventuelle bonusomsetningskrav.
- Bytt valuta i kontoinnstillingene hvis du har flere valutaer.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Sjekk om kontoen har en midlertidig grense på grunn av ny registrering.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere grenseinnstillingene.
- Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig økning av grensen.
Kundestøtte kan øke grensene dine midlertidig dersom du har en gyldig grunn, for eksempel en stor gevinst.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen viser «under behandling» i flere dager eller dokumentet er merket som «avvist». Mulige årsaker:
- Dokumentet er uleselig eller uskarpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Du har sendt samme dokument flere ganger uten endring
- Sjekk at dokumentet er i farger og at teksten er lesbar uten reflekser.
- Sammenlign navnet på dokumentet nøyaktig med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som ikke er utløpt.
- Send et adressebevis (f.eks. strømregning) som er datert innen de siste 3 månedene.
- Last opp dokumentet i PDF- eller JPEG-format, ikke i PNG eller andre formater.
- Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp på nytt.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt er avvist etter to forsøk, og spør om hvilket dokument som mangler.
Quick Reference
Følgende tabell viser de vanligste problemene, årsakene og det første du kan sjekke:
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller buffer | Tøm buffer og oppdater nettleser |
| Innskudd mangler | Bankens behandlingstid | Sjekk transaksjonshistorikk |
| Transaksjon avvist | Grenser er nådd | Sjekk kontoinnstillingene |
| KYC-dokument avvist | Dokumentet er uleselig | Last opp i farger og med god kvalitet |
Tabellen viser at de fleste problemene har enkle forklaringer som du kan løse selv. Hvis spillene ikke laster, er det oftest nettleseren som må friskes opp eller bufferen tømmes. Manglende innskudd skyldes nesten alltid bankens tidsbruk, så gi det en halvtime før du bekymrer deg. Avviste transaksjoner henger gjerne sammen med grenser du har satt eller som følger med ny konto. KYC-problemer løser seg ofte med et nytt bilde i bedre kvalitet. Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe deg videre hvis du har prøvd alt.
Hold nettleseren din oppdatert og tøm bufferen en gang i uken – da unngår du de vanligste feilene med spill som ikke laster eller treg innlogging.
