Betnation problemen oplossen: storting, inloggen en opname

Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn saldo bij Betnation. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat de overschrijving niet automatisch aan je account is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account gelijk blijft of achterblijft.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt vanaf een rekening betaald die niet op je naam staat.
• De storting is gedaan met een andere methode dan die aan je account is gekoppeld.
• Er ontbreekt een referentie of het bedrag wijkt af van wat je invulde.
• Je account heeft nog geen afgeronde identiteitscontrole.

Een storting die nog onderweg is, verschijnt pas op je saldo als de provider de betaling doorgeeft. Betaal altijd vanaf een rekening op jouw naam, zodat het bedrag herkenbaar aan jouw account kan worden gekoppeld.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of het bedrag en de referentie overeenkomen met je overschrijving.
4. Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
5. Gebruik bij een nieuwe storting dezelfde methode als voorheen.
6. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft doorgegeven.
7. Bewaar het bewijs van je overschrijving bij de hand.
8. Controleer of je account de identiteitscontrole al heeft doorlopen.
9. Rond die controle af als dat nog niet is gebeurd.
10. Probeer geen tweede storting om de eerste te compenseren.
11. Vraag bij je bank na of de overschrijving is uitgevoerd.
12. Neem contact op met de klantenservice van betnationcasinonl.com/ als het bedrag na afronding van de betaling nog ontbreekt.
13. Stuur daarbij het transactiebewijs mee, zonder je pincode of wachtwoord te delen.
14. Blijf bij één account en één betaalrekening, zodat de koppeling duidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra de betaling is afgerond en het bedrag nog steeds niet op je saldo staat.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser.
• Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
• Een spel dat op dit toestel niet goed werkt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
5. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een netwerkfilter of extensie tijdelijk uit.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
9. Speel via de browser en niet via een omweg of tussenlaag.
10. Zorg dat je telefoon voldoende vrije opslag heeft.
11. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
12. Noteer welke melding je precies ziet en op welk moment.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk netwerk terugkomt.
14. Vermeld daarbij je toestel en browser, zodat het probleem sneller te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site of een spel op meerdere netwerken en browsers blijft vastlopen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen voortgang in komt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is nog niet volledig vrij van eerder spel.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Lees welke voorwaarde nog openstaat bij je opname.
4. Rond eerst het spel af dat aan je saldo vastzit.
5. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
6. Dien niet nog een opname in zolang de eerste in behandeling is.
7. Beantwoord een vraag van de klantenservice zo snel mogelijk.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
9. Zorg dat je gegevens in je account actueel zijn.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
12. Vraag daarbij welke stap nog ontbreekt.
13. Lever alleen de gevraagde gegevens aan, niet meer dan nodig.
14. Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de status van je opname niet verandert terwijl al je gegevens kloppen en je identiteitscontrole is afgerond.

Identiteitscontrole vast of documenten afgekeurd

Je ziet je verificatie als in behandeling staan of krijgt te horen dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd.

• Een foto is onscherp, uitgesneden of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Een deel van het document valt buiten het beeld.
• Een gevraagd bewijs van adres ontbreekt of is te oud.

1. Open de verificatiepagina en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
3. Leg het document op een vlakke ondergrond en houd het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
6. Vergelijk je accountgegevens met je document en pas afwijkingen aan.
7. Gebruik een document dat nog geldig is.
8. Lever het gevraagde bewijs van adres aan als dat ontbreekt.
9. Dien documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
10. Stuur geen foto’s van hetzelfde document in verschillende formaten.
11. Neem contact op met de klantenservice als een afwijzing onduidelijk is.
12. Vraag welke eis je document niet haalt en pas daar je nieuwe upload op aan.
13. Blijf bijBetnation legaal spelen door alleen via je eigen account en gegevens te werken.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is welke eis ontbreekt.

Betaal altijd vanaf een rekening op je eigen naam en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en de controle van je identiteit.